Creando Conexiones a través del Lenguaje

La comunicación efectiva es fundamental en el sector de la construcción, donde la colaboración reúne a personas de procedencias y culturas diversas. Una buena capacidad de comunicación no solo mejora la seguridad y la productividad, sino que también fomenta la calidad y la cohesión de los equipos y las organizaciones. Según un reciente informe de Deloitte, abordar las barreras idiomáticas puede dar lugar a mejoras significativas, incluido un aumento de hasta el 30 % en la productividad global.

En DPR las personas son la base del éxito de la empresa. Esto incluye a los más de 5,000 miembros de la mano de obra cualificada del craft, muchos de los cuales hablan español como lengua materna. En su esfuerzo por construir un lugar de trabajo más inclusivo, DPR se compromete a trabajar para superar las diferencias idiomáticas, desde los eventos en directo con interpretación simultánea hasta la transcreación de contenidos y la oferta de oportunidades personalizadas de aprendizaje de idiomas.

Con este fin, DPR se asoció con Freestyle Languages para proporcionar recursos gratuitos y accesibles para que todos los empleados de DPR y su familia de empresas aprendan inglés y español. Al dar prioridad a los intercambios enriquecedores desde el punto de vista cultural y basados en la conversación, se capacita a las personas para conectar más profundamente, mejorar la colaboración y contribuir a un entorno de trabajo más seguro y cohesivo.

La comunicación efectiva es esencial para mantener la seguridad de todos en las obras. OSHA calcula que el 25 % de los accidentes en el lugar de trabajo están relacionados con una barrera idiomática y el sector de la construcción es el que presenta la mayor brecha idiomática.

Las clases de idiomas de DPR no solo enseñan conversación en inglés y español, sino también lenguaje de la construcción. “Un día a la semana, nuestras clases se centran en terminología de la construcción, seguridad, EPP, cosas que pasan en las obras”, dice Elizabeth Mack, fundadora y CEO de Freestyle Languages. El equipo también actualiza continuamente el plan de estudios basándose en la retroalimentación de los estudiantes. “Confiamos en que los estudiantes nos indiquen sus puntos débiles”, dice Mack. “Cuando escuchamos tendencias, las incorporamos a nuestro plan de estudios”.

Tener órdenes y frases sencillas como “pausa tu trabajo”, “vamos más despacio” o “hay un peligro para la seguridad”, puede ayudar a captar la atención sobre las medidas de seguridad de forma eficiente y efectiva. Juan Huerta, ingeniero de campo sénior de DPR lleva un pequeño cuaderno en su chaleco de seguridad con frases clave que puede repetir para causar un impacto rápido.

“Uso algunas palabras para llamar la atención de mis compañeros y avisarles que algo es de mayor importancia”, afirmó Huerta. “Tener la capacidad de traer esa conexión personal a través de un lenguaje compartido y profundizar más en el tema de la seguridad me ha ayudado a ganar más confianza con mis compañeros de equipo”.

En un sector como el de la construcción, la confianza y el trabajo en equipo son fundamentales para el éxito. Según la Harvard Business Review, a los equipos que trabajan en idiomas diferentes les suele resultar menos agradable pasar tiempo juntos y, en general, se comunican menos, lo que da lugar a una menor cohesión y más posibilidades de conflicto. Al trabajar para superar las diferencias idiomáticas en el equipo, DPR pretende crear un entorno en el que las personas sientan que no solo pueden comunicarse entre sí, sino también expresar ideas y comprender las metas comunes.

“Estamos en el negocio de construir cosas extraordinarias, pero no podemos construir cosas extraordinarias si primero no construimos relaciones extraordinarias”, dice Huerta, que empezó a tomar clases de español para conectar mejor con su equipo en el campo y ha visto el impacto que tiene poder comunicarse en un idioma en el que todos se sienten cómodos. “Lo más importante que sucede inmediatamente es el desarrollo de la relación”, dice Huerta. “Cuando empiezas a hablar en el mismo idioma, automáticamente se crea una conexión más estrecha”.

Sin embargo, DPR no solo recurre a las clases de idiomas para superar las diferencias idiomáticas. Otra forma en que la empresa trabaja para superar este desafío es ofreciendo interpretación simultánea en reuniones y eventos. Luis Gomez, intérprete sénior de DPR, ha visto “un cambio enorme” en los tres últimos años que lleva interpretando para la empresa. “No solo hay más gente bilingüe [en inglés y español], sino que hay más gente abierta al verdadero acceso lingüístico y a la equidad en todas partes”, dice Gomez. “Cuando todo el mundo habla en su idioma (su voz) es como establecemos conexiones y abrimos puertas a la comunicación y a nuevas oportunidades”.

Las clases de idiomas de DPR duran doce semanas y se imparten virtualmente tres veces por semana. Los participantes deben hacer 30 minutos de tarea a la semana y se espera que realicen prácticas individuales aparte de lo requerido.

Si bien es un compromiso de tiempo considerable, los participantes ven los beneficios. Después de que un líder le preguntara hacia dónde quería llevar su carrera en el futuro, Magdalena Perez, supervisora de almacén en SurePods, socio estratégico de DPR, se inscribió en clases de inglés. “Hago tareas diarias durante una o dos horas, porque hay que trabajar para aprender todos los días”, dice Perez. “Pero empecé en 2023 en el nivel dos y ahora estoy a punto de empezar el nivel siete. La práctica continua hace al maestro”.

Las clases son un desafío y un verdadero compromiso, pero DPR se dedica a apoyar a sus compañeros de equipo a lo largo del proceso. “En DPR intentamos superar esta barrera idiomática. Creo que esto habla de ser siempre progresistas y equitativos”, afirma Patrick Houck, socio de talento.