Un enfoque centrado en los trabajadores del craft para la programación de la fuerza laboral

Cuando el equipo de proyecto comenzó a trabajar en la nueva galería de 23,000 pies cuadrados en el centro comercial UTC de San Diego, sabían que el plazo sería un reto y que quizá un nuevo enfoque sería la solución para hacer frente a un cronograma tan ajustado. El secreto de su enfoque no era hacer horas extras heroicas ni entregas urgentes, sino poner a las personas en primer lugar. “Los trabajadores son el elemento más importante, y venir a trabajar debería ser una experiencia segura y agradable”, afirmó Paschal Sardina, superintendente del proyecto.

El equipo se centró en la experiencia del craft desde el primer día y trabajó con una verdadera mentalidad de equipo. Se fijaron el objetivo de terminar el proyecto con las mismas personas que lo habían iniciado. Esta perspectiva de “el equipo es lo primero” influyó en la forma en que se estructuró el proyecto para que el craft pudiera ejecutarlo de manera eficaz.

Desde el primer día, el proyecto se desarrolló con un horario de cuatro días y diez horas diarias. Este cronograma fue beneficioso para todas las partes, ya que, satisfacía tanto el deseo de minimizar el impacto en las operaciones del centro comercial como el compromiso de DPR de respetar a las personas de manera tangible y coherente con el proyecto. Los trabajadores del craft, muchos de los cuales se desplazan desde lejos para llegar al trabajo, obtuvieron tres días de fin de semana, lo que les permitió disponer de más tiempo para su vida personal, y se minimizó el tiempo sin valor añadido, menos montaje y desmontaje diario y menos interrupciones.

El foreman de encintado de paneles de yeso, Álvaro Soto-Jiménez, dijo que pudo recuperarse mejor físicamente durante los tres días, volviendo con menos fatiga y más energía. “Me sentí más concentrado durante todo el día, capaz de completar una operación completa en el mismo día, lo que aumentó la productividad y redujo los retrasos al haber menos interrupciones”.

Los resultados demostraron la eficacia del enfoque. Los trabajadores llegaron el lunes renovados y concentrados, y la calidad siguió siendo alta durante todo el proyecto. “Hemos observado un aumento de la productividad sin un descenso en la energía de nuestra cuadrilla”, afirmó Gerardo Moreno, foreman de paneles de yeso. “Los períodos de trabajo más largos les permitieron producir más, gracias a una menor movilización o preparación. El apretado cronograma nos obligó como equipo a ser más eficientes en la planificación de la mano de obra, las entregas de material y la coordinación con otros oficios”.

Para el personal de oficina, los viernes se convirtieron en días de apoyo intencional para el trabajo de campo. El centro comercial también se benefició, ya que, se redujo en un día la actividad de construcción de cada semana.

La filosofía de poner a las personas en primer lugar fue más allá de la programación. En una obra comprometida con la seguridad, esta era parte de la conversación diaria. “Todos los oficios se reunían cada mañana para hacer estiramientos y flexiones, creando un ambiente en el que todos los oficios se integraban como uno solo”, dijo Travis Herron, foreman de puertas, marcos y herrajes. Las reuniones diarias de seguridad seguían a los ejercicios de estiramiento y flexibilidad matutinos, lo que permitía a todos los miembros del equipo discutir el trabajo del día, la logística y los posibles desafíos.

“Mientras estábamos formados en círculo, hablando sobre el trabajo del día, todos tuvieron la oportunidad de hablar”, dijo Frank Matranga, foreman de los trabajadores. “Esta rutina constante ayudó al equipo a planificar y trabajar en armonía, en lugar de limitarnos a acumular tareas unas sobre otras”. El equipo demostró una gran habilidad para comunicarse y planificar con el fin de alcanzar sus objetivos.

Todos los miembros del equipo del proyecto se encargaron de vigilar los problemas de seguridad y garantizar que se resolvieran en el momento y quedaran claros para el futuro, fomentando el crecimiento de cada persona del craft, todo ello con el objetivo de lograr un cambio de actitud y mentalidad.

“Todos nos cuidábamos unos a otros”, afirmó Nick Bokhoven, líder del proyecto. “Nuestro comportamiento en el trabajo era un reflejo de ello”.

Esa mentalidad fue más allá de los trabajadores de DPR, creando verdaderamente una mentalidad de equipo único con los socios comerciales. Jeff Tanner, foreman general de la subcontratista eléctrica Morrow-Meadows, afirmó que él y su equipo experimentaron seguridad psicológica en la obra de múltiples formas en el día a día.

“Los líderes de campo fomentaban las preguntas y no hacían sentir inferior a nadie por no saber algo. Se podían plantear cuestiones de seguridad y saber que tus aportaciones se tomaban en serio. El equipo se cuidaba mutuamente y acudía en ayuda de cualquiera que se sintiera abrumado”, afirmó Tanner.

Este enfoque tuvo un gran impacto en la cultura del equipo. Los trabajadores no estaban siendo vigilados, estaban construyendo algo juntos. La seguridad se convirtió en una responsabilidad compartida.

“El equipo demostró de forma consistente un comportamiento decidido, planificado y competente, que se llevó a cabo en todos los aspectos del trabajo, desde la logística en el manejo de los residuos hasta la entrega de materiales. Se creó una cultura entre los oficios para limpiar a medida que avanzaban, mostrando respeto por los compañeros de trabajo a su alrededor”, afirma Matranga.

El proyecto finalizó con cero defectos, antes de lo previsto, por debajo del presupuesto y sin incidentes registrables, lo que en última instancia supuso un ahorro para el cliente y dejó una huella duradera en el craft. "El alcance de los resultados que obtuvimos en este proyecto nunca antes se había dado en mis cuarenta años de carrera en la construcción", dijo Sardina.

“En este proyecto se respiraba un ambiente dinámico en el que todos se sentían respetados y apreciados, y eso se extendía a todos nuestros socios comerciales”, afirmó James Boissier, director ejecutivo del trabajo realizado por nosotros mismos. “Estoy orgulloso de la inversión que hicimos en la colaboración de nuestro equipo, de la oportunidad que aprovechamos con el calendario 4/10 y, en última instancia, de los beneficios que obtuvimos durante toda la fase de construcción”.